Ispitivanje zadovoljstva kupaca/korisnika je sistematičan i objektivan način prikupljanja podataka od kupaca/korisnika proizvoda i usluga, poslovnih partnera, klijenata tvrtke, članova udruga itd. Obuhvaća i istraživanje lojalnosti, što olakšava predviđanje obrazaca ponašanja u budućnosti. Za svaku tvrtku koja posluje u sustavu kvalitete po ISO 9001:2008 normi, ovakvo ispitivanje obvezan je uvjet za održavanje certifikata.